Cómo captar clientes con el Whatsapp Marketing

La aplicación Whatsapp es la principal plataforma de mensajería instantánea que permite intercambiar  información entre particulares de todo el mundo de forma directa y cercana. El número de usuarios activos crece cada día con independencia de la edad u otros factores Dicho de otra manera, es la aplicación de moda y lo seguirá siendo durante mucho tiempo. Si esto es así, ¿ por qué no aprovecharlo y sacarle partido para tu empresa?

Si quieres conocer la respuesta esta pregunta, ¡sigue leyendo!

 

 

Aunque WhatsApp no fue diseñada con fines comerciales, su extendido y constante uso sumado al enfoque innovador de las marcas ha expandido su uso más allá del ámbito social, explotando al máximo sus características, sus prestaciones y, sobre todo, la cercanía que ofrece a las personas para comunicarse.

Esto ha dado pie ha que cada día más empresas decidan hacer uso de esta herramienta para captar nuevos clientes y comunicarse con los que ya lo son dando pie a un nuevo concepto de marketing: el Whatsapp Marketing.

¿Qué es el Whatsapp Marketing?

Los dispositivos móviles o smartphones acaparan la mayor parte del uso por parte de los usuarios, y sin duda Whatsapp es la aplicación de uso por excelencia para comunicarse. es una aplicación gratuita y su uso está tan extendido entre todos los rangos de edades que sin duda es fácil acceder a tu público objetivo.

Está aplicación ya no tiene un uso meramente social, también permite utilizarse con fines corporativos y comerciales. Una tendencia que está en auge a la que cada día más empresas sacan  partido.

Cada vez más empresas integran acciones de Whatsapp marketing en sus estrategias de inbound marketing para comunicarse de forma directa con ellos ofreciéndoles novedades, contenidos de valor o información relevante acerca de su marca o empresa.

Mediante esta herramienta se puedan llevar a cabo campañas y acciones de marketing y publicidad, generando una comunicación con los clientes potenciales de manera directa y amigable. Esto es lo que se conoce como marketing de proximidad a través de estrategias de marketing whatsapp.

? A continuación os vamos a exponer unos datos que respaldan lo que os acabamos de contar y os convencerán de que esta aplicación es una de las mejores alternativas hoy en día.

 

Motivos por los que debes implementar una estrategia de Whatsapp Marketing

La razón por la cual las empresas deben incorporar la mejor estrategia de campaña de WhatsApp Marketing en sus campañas es su poder, naturaleza interactiva, gran comodidad, toque personal y efectividad. Y si aún te quedan dudas, solo presta atención a estos números:

 

 

Sin duda el número de usuarios activos es más que reseñable, sin embargo, fijaros en el elevado indice de conversión que ofrece con un 80% -90% de mensajes abiertos. Este dato destaca más aún si lo comparamos por ejemplo con las campañas de email marketing.

A esto hay que sumarle que sin duda alguna Whatsapp es la aplicación que más usan de forma recurrente los usuarios.

Más datos relevantes:

• Más del 67% de los usuarios prefieren contactar con las empresas a través de un chat ya que agiliza la comunicación y reduce los tiempos de respuesta considerablemente.
• Y alrededor del 53% termina adquiriendo los productos o servicios de empresas con las que pueden contactar o han podido consultar a través de Whatsapp dado que les genera más confianza.
• Al contrario que sucede con algunas redes sociales , apenas segrega por rango de edad ya que es una aplicación de telefonía utilizada por todo tipo de usuarios.

A diferencia de otros medios de difusión como el email marketing, el porcentaje de  mensajes recibidos en el whatsapp  que se abren y leen es muy superior lo cual aumenta la conversión de tus comunicaciones.

 

 

Qué ventajas ofrece el Whatsapp marketing

✔ Poca competencia: a pesar de ser una las aplicaciones más utilizadas por los usuarios todavía muy pocas empresas hacen uso de ella.

✔ No hay algoritmos: en la aplicación Whatsapp no existen los temidos algoritmos tan conocidos en buscadores como Google o redes sociales como Facebook e Instagram

✔ Mayor visibilidad: Whatsapp no es una red social, es una aplicación de telefonía que propicia que el CTR sea mucho más alto.

✔ Control: mientras que las comunicaciones a través del correo o publicaciones en redes socilaes no ofrecen la posibilidad de ver si han sido vistas por los usuarios, Whatasapp, mediante su doble click permite saber si el usuario la ha leído o no.

✔ Variedad de formatos: documentos de office, gifs, vídeos, imágenes o infografías. Esta aplicación permita enviar un amplio abanico de contenidos en distintos formatos.

 

¿ Cómo debe ser la comunicación en una campaña de Whatsapp Marketing?

Antes de nada piensa en como usas tu esta aplicación. Seguro que utilizas abreviaturas, emoticonos y simplificas la información al máximo. Eso mismo esperan los usuarios de ti. Por este motivo debes tener claro que tu comunicación de ser:

? Corta: tus mensajes deben poder leerse de un golpe de vista. No te enredes con textos excesivamente largos.

? Directa: no divagues, ve directo al grano

? Compacta: concentra la información evitando meter relleno que no aporta valor.

? Relevante: asegurarte de enviar información que sea útil para el usuario. Evita los mensajes insulsos que te conviertan en un «spam»

 

Los tres pilares de una buena estrategia de WSS Marketing

? Base de datos segmentada

Necesitas crear una base de datos con los números de tus clientes, cumpliendo siempre las políticas de protección de datos y explicando a los usuarios que le ofreces y que beneficios va a obtener

Como sucede en cualquier estrategia de inbound marketing, tener un base de datos bien segmentada te permitirá poder llevar a cabo acciones  de Whatsapp Marketing perfectamente enfocadas y segregadas en función del tipo de público al que diriges cada comunicación.

Para crear esta base de datos debes obtener los números de teléfono de los usuarios. Ésto puedes conseguirlo directamente en el punto de venta ( si dispones de él) o mediante estrategias de captación en las redes sociales tales como ofertas, promociones u otros incentivos.

 

? Copywriting

Cada mensaje que mandes es una oportunidad de oro. Por este motivo debes cuidar el tono comunicativo transmitiendo confianza y cercanía. WhatsApp te permite acercarte a tus clientes de forma muy personal y cercana, por este motivo debes cuidar mucho el uso que le das ya que es fácil caer en contenidos insulsos,

 

? Creatividad

Memes, gifs, imágenes ocurrentes… La comunicación con los usuarios es cada día más creativa y visual. Aunque esto en un principio puede parecer que facilita las cosas, ¡no te confíes! Debes crear contenidos que atraigan a tus usuarios,  consoliden su confianza en ti la confianza que buscan y les animen a  compartir tu contenido. Y te aseguramos que nos tan fácil como parece.

 

Conclusión: WhatsApp es una herramienta que necesita tu negocio

Whatsapp ha crecido y se ha convertido en una de las principales plataformas para llevar a cabo marketing personalizado. El marketing que hoy demandan los usuarios, cada día más exigentes y que buscan una atención personalizada, directa y con un tiempo de respuesta lo más breve posible.

Ahora la pregunta es: ¿crees que tu empresa está preparada para llevar a cabo una estrategia de Marketing Whatsapp?¿ utilizas ya esta aplicación para hacer crecer tu negocio? ¡Cuéntanoslo!